多种联系方式一览
无论你是玩家、开服商还是合作方，都可以通过以下渠道联系 line.aokegame.com 团队。我们建议优先使用工单系统或邮箱，以便留存记录、加快处理。以下信息为平台对外公示的标准联系方式。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]
- 举报邮箱：[email protected]
- 在线工单：登录后进入"我的—提交工单"
- 玩家 QQ 群：群号 700000001（2026 传奇私服交流 1 群）
- Discord 频道：line-aokegame#community
开服商与合作
- 商务邮箱：[email protected]
- 上架咨询：[email protected]
- 合作 QQ：800000002
- Telegram：@line_aokegame_bd
办公地址与电话
- 办公地址：中国·某市某区某路 88 号数字产业园 A 座 12 层（示例占位）
- 客服电话：400-000-0000（工作日 9:00–21:00）
- 传真：000-00000000
- 邮编：000000
工作时间与服务承诺
平台客服团队工作时间为每日 9:00–21:00（北京时间），节假日不休。工单系统 7×24 小时接收，非工作时段提交的工单将在次日 10:00 前完成首轮响应。2025 年全年，我们平均工单首响时间为 22 分钟，问题解决率 96.4%。
服务承诺：
- 玩家举报：收到问题服举报后，24 小时内完成复核，属实即下架并公示。
- 开服商上架：提交完整资料后，48 小时内给出审核结果（通过/退回/补充材料）。
- 账号与数据：涉及个人数据查看、修改、删除的请求，7 个工作日内处理完毕。
- 紧急故障：若平台入口或工具出现大面积不可用，技术团队 60 分钟内介入，2 小时内发布状态公告。
提示：请勿通过非官方渠道向任何人提供账号密码或支付信息。平台不会以任何理由索要你的登录凭证。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请按事项类型选择对应渠道。错误路由可能导致处理延迟。
| 事项类型 | 对应部门 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 版本信息纠错、开服时间不符 | 内容编辑组 | 工单 / support 邮箱 | 24 小时内 |
| 登录器安全问题、恶意捆绑举报 | 安全审核组 | report 邮箱（优先） | 12 小时内 |
| 开服商上架、资质提交 | 商务合作组 | submit 邮箱 / 合作 QQ | 48 小时内 |
| 广告投放、品牌合作 | 商务合作组 | bd 邮箱 / Telegram | 2 个工作日内 |
| 账号异常、数据删除请求 | 玩家客服组 | 工单 / 客服电话 | 7 个工作日内 |
| 平台故障、访问异常 | 技术运维组 | 工单（标注"紧急"） | 2 小时内 |
常见问题与快速解答
Q1：如何举报一个疑似"托服"或"快餐服"？
请将版本名称、开服时间、截图或聊天记录发送至 [email protected]，或通过版本详情页的"举报"按钮提交。我们会在 12 小时内启动复核，确认后下架并在"下架公示"栏目中说明原因。
Q2：开服商如何申请上架传奇私服？
发送邮件至 [email protected]，附上版本名称、开区计划、机房线路、登录器下载地址、充值比例说明。审核团队将依据《传奇私服上架审核标准 v4.2》进行评估，48 小时内回复结果。
Q3：为什么我的工单超过 24 小时未回复？
可能原因：工单被误判为垃圾信息、邮箱拦截了回复邮件、或提交时段为节假日高峰。请检查垃圾邮件箱，或通过客服电话 400-000-0000 跟进。若仍未解决，可在玩家 QQ 群中@管理员。
Q4：平台是否收取玩家费用？
浏览、筛选、开服提醒、安全登录器校验等核心功能对玩家完全免费。高级订阅版为可选增值服务。平台主要收入来自开服商的合规推广位，不影响版本排序的客观性。